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Preguntas Frecuentes

Ordené un servicio, pero recibo un mensaje de error o de link expirado. ¿Qué es lo que sucede? ¿Perdí mi dinero?

Ordené un servicio, pero no he recibido ninguna respuesta ni mensaje de error.¿Perdí mi dinero?

¿Tengo un Celular Motorola C115 o un Siemens A56 que contenido puedo bajar?

¿Quien puede usar nuestros servicios?

¿Cómo hago para escribir solo números a la hora de escribir el mensaje de texto para solicitar un producto?

¿Qué pasa si mi celular no es compatible con el servicio que solicite?

¿Cómo pago por el servicio?

¿Tengo que pagar cada vez que escucho un tono o veo un logo en mi celular?

¿Porque en algunos servicios se aplican tarifas de transporte de los operadores?

¿Como hacer una descarga en un telefono Siemens ?

Nuestros Servicios

WAP

¿Qué es WAP? 

¿Cómo configuro mi teléfono para WAP?

¿Cómo sé si mi equipo esta configurado para WAP?

Tonos

¿Qué es un tono(Ringtone)?

¿Cuál es la diferencia entre un tono(ringtone) monofónico, uno polifónico y un Realtone?

¿Cómo compro un tono monofónico (tono) en Pamicel?

¿Cómo compro un tono polifónico (polytono) en Pamicel?

Logos

¿Qué es un logo?

Imágenes

¿Porque la imagen a color que baje se ve en mala resolución cuando la abro?

Juegos Java

¿Cómo ordeno un juego para mi celular?

Animaciones

¿Porqué la animación que descargue no queda animada cuando la configuro como fondo de pantalla o protector de pantalla?

¿Porque la animación que descargue no ocupa toda la pantalla?

Glosario

Aqui encontrarás el significado de la mayoría de los términos especiales relacionados con nuestros servicios y la telefonía celular.

Atención al Cliente

Tu satisfacción es importante para nosotros. Si no encontraste la respuesta o información que necesitabas en las secciones anteriores, aqui te decimos como contactarnos.

Preguntas Frecuentes

Acerca del Servicio

¿Quién puede usar nuestros servicios?

Si tienes un celular con OLA y estas dentro de Colombia, puedes comprar nuestros productos.
Nuestros servicios son compatibles con celulares GSM(con chip) y con celulares TDMA*y CDMA.
*En el pop up de cada producto veras un listado de los celulares con los que es compatible, a si mismo podrás oirlo o ver un preview de la aplicación.. Revisa allí para ver si tu celular sale listado. Adicionalmente podrás ver un listado con fotos de los equipos

La mayoria de nuestros servicios pueden ser descargados por celulares en plan prepago y postpago.

Debes asegurarte que tu celular sea compatible con los servicios que deseas. Para esto al dar clic en el producto que deseas comprar podrás ver con que celulares es compatible.Servicios Compatibles por Marca

¿Cómo hago para escribir solo números a la hora de escribir el mensaje de texto para solicitar un producto?

Dependiendo de tu celular podrás cambiar la opción para que en lugar de escribir texto y números solo escribas números. En la mayoría de los celulares Nokia, solo debes presionar unos segundos la tecla marcada con “#”, para que quede activado solo números. Si esto no funciona, consulta el manual de tu celular.

¿Qué pasa si mi celular no es compatible con el servicio que solicite?

Pamicel te enviará contenido que si sirva en tu celular equivalente al servicio que no pudiste comprar. Siempre y cuando tu celular sea compatible con otro de nuestros productos. Por eso es importante revisar el listado de compatibilidad para cada producto.Servicios Compatibles por Marca

¿Cómo pago por el servicio?

Para adquirir cualquiera de nuestros productos debes revisar que tu celular sea compatible con el producto.

Si tienes un Plan prepago, sólo tienes que asegurarte que tengas saldo suficiente en tu telefono, en el momento que ordenas un servicio. El costo del servicio se descuenta de tu saldo cuando envias una orden a uno de los numeros cortos 7117,7227,7337,7447. Usuarios OLA deben estar seguros que tiene habilitada la navegacion por internet en su celular para algunos servicios.

Si tienes un Plan postpago, se cobrará a tu estado de cuenta para que lo pagues en tu siguiente factura., cuando envias una orden a uno de los numeros cortos 7117,7227,7337,7447.

Los precios de nuestros productos son:

Logos a blanco y negro	$2,917
Imágenes a blanco y negro	$2,917
Ringtones Monofónicos	$2,917
Fondos a Color	$3,750
Animaciones a Color	$3,750
Realtones	$3,750
Ringtones Polifónicos	$3,750
Juegos Java	$9,500
Horoscopo	$900

*Estos precios no incluyen IVA

¿Tengo que pagar cada vez que escucho un tono o veo un logo en mi celular?

No, una vez que lo compras, y lo guardes en tu celular lo puedes usar cuando quieras. El cobro sólo se hace cuando lo pides a alguno de los números cortos 7117, 7227, 7337, 7447. Después de descargada la aplicación la podrás usar o oír cuantas veces quieras.

Ordené un servicio, pero recibo un mensaje de error o de Link Expirado. ¿Qué es lo que sucede?¿Perdí mi dinero?

Tranquilo(a), no has perdido tu dinero. Nuestro personal de soporte te podrá reenviar o en dado caso cambiar el contenido por unos que si te sirvan, pero primero revisa los siguientes puntos y después contáctanos aquí para que te reenviemos tu contenido de forma gratuita.

Esto puede ocurrir por diferentes razones:

Puede ser que el código del servicio que ordenaste esta mal escrito (Ejemplo: enviaste 74441604288 en vez de 7441604288). Si este código esta mal escrito, el sistema de Pamicel no puede reconocerlo, pero generalmente te devolvera un mensaje de texto diciendo que el código no existe.. Asegúrate de que escribiste el CODIGO de la manera correcta y que no tengas espacios de más. Envianos aquí el codigo que querias y te lo reenviaremos de forma gratuita.
Ejemplo, si quieres comprar el Logo con código 7441604288, sólo tienes que enviar un mensaje escrito con 7441604288 al número 7117.
Algunos celulares como los motorola suelen dejar espacios entre los números. También debes estar seguro que mandaste el código al numero corto correspondiente, 7117, 7227, 7337 o 7447.

Si revisaste que el código y numero al que enviaste estaba correcto pero aun no recibes el mensaje contáctanos aquí, antes de volver a ordenar.

Otra razón puede ser que no tienes activado el servicio para mensajes WAP push o navegar por internet, o tienes un plan cerrado. Revisa bien o contáctanos aquí

Si te llega un mensaje de Link Expirado, pudo ser que por tiempo de transmisión el link del contenido WAP PUSH se venció. En este caso NO vuelvas a ordenar, solo contáctanos aquí y te reenviaremos sin ningún costo el contenido que pediste.

Pudo ser que el contenido que ordenaste no es compatible con tu celular. Revisa aquí ver los celulares y productos compatibles.

Ordené un servicio, pero no he recibido ninguna respuesta ni mensaje de error.¿Perdí mi dinero?

Tranquilo(a), no has perdido tu dinero. Nuestro personal de soporte te podrá reenviar o en dado caso cambiar el contenido por unos que si te sirvan, pero primero revisa los siguientes puntos y después contáctanos aquí antes de volver a ordenar.

Esto puede ser resultado de alguno de los siguientes problemas:

En ocasiones la red de los operadores tarda un poco en enviar el mensaje a Pamicel. La mayoría de las veces, los mensajes no se pierden, pero tardan un poco en llegar. Debes esperar unos minutos y si todavía no te llega el contenido contáctanos aquí, antes de volver a ordenar.

Otra razón puede ser que enviaste el mensaje al número equivocado. Si enviaste el mensaje a otro número que no es de Pamicel, no podemos saber que estas haciendo una solicitud, y por lo tanto no podemos contestar.

Tu celular no es compatible con el contenido que ordenaste. Debes asegurarte que tu celular sea compatible con los servicios que
deseas. Para esto al dar clic en el producto que deseas comprar podrás
ver con que celulares es compatible.Revisa aquí para ver los celulares y productos compatibles.

Revisa que tu buzon de mensajes de operador, no este lleno. Algunos celulares no avisan que este esta lleno, y por tanto no deja entrar el mensaje con el contenido. Este buzon de mensajes es generalmente distinto al de mensajes de texto normales.

Si han pasado 30 minutos desde que ordenaste tu contenido y no lo haz recibido, contáctanos a nuestra línea directa en Bogotá 2148165 o contáctanos aquí.

¿Porque en algunos servicios se aplican tarifas de transporte de los operadores?

Cuando descargas ringtones polifónicos, imágenes y animaciones a color, estas son enviadas a tu celular vía WAP push. Tu celular bajara automáticamente vía wap el producto, y al bajar será con trafico de transporte de datos de tu operador. Es importante para estos productos que tu celular tenga navegación GPRS para que apliquen tarifas de transporte descontadas.

¿Tengo un Celular Motorola C115 o un Siemens A56 que contenido puedo bajar?

Únicamente puedes ordenar nuestro nuevo servicio de Horóscopo, mandando un mensaje de texto : horos + las tres primeras letras de tu signo al 7447, y a vuelta recibirás un mensaje con tu horóscopo del día.ej: horos cap
Para el Motorota C115 hemos investigado y no es compatible con envió de contenido distinto a texto.

 

¿ Como hacer una descarga en un teléfono Siemens ?

En algunos celulares siemens, el proceso para guarder un ringtone o una imagen puede resultar complicado, aca estan los pasos para guarder una imagen o ringtone:

1. Cuando te llegue el mensaje, lo lees y descargas la imagen
2. Cuando visualices la imagen, en la parte superior aparecerá el signo @, lo seleccionas con el teclado de de tu celular y oprimes la tecla de contestar llamada.
3. Te aparecerá un menú, baja hasta la opción 8 que es guardar imagen, la seleccionas
4. Después le das memorizar.
5. Le aparecerá la opción de cambiarle el nombre de la imagen, le cambias el nombre y le pones la extensión .jpg
6. Te aparecerá la carpeta EMS la abres y guardas la Imagen en esta carpeta.
7. Para buscar la imagen la buscas en la opción
8. (Explorar archivo) que esta en el menú principal de tu celular. Buscas la carpeta Pictures y luego la carpeta EMS

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WAP

¿Qué es WAP?

Proviene de las siglas en inglés de Wireless Application Protocol, que significa protocolo para aplicaciones inalámbricas.

WAP nos da la posibilidad de tener acceso a internet por medio de un celular.

¿Cómo configuro mi teléfono para WAP?

Puedes ir a tu Centro de Atención a Clientes de tu operador más cercano y pedir que te lo configuren, ahí te brindarán la ayuda que necesites pero puede requerir cambio de plan.

¿Cómo sé si mi equipo esta configurado para WAP?

Cuando puedes navegar en internet con tu equipo o bajar contenido de nuestra página wap, eso significa que tu celular está bien configurado.

Tonos

¿Qué es un tono(Ringtone)?

Un tono(ringtone) es el sonido que escuchas cuando alguien te llama a tu celular.

Dependiendo de las características de tu celular podrás escuchar tonos monofónicos o polifónicos.

A los tonos monofónicos se les conoces comúnmente como tonos y a los polifónicos como politonos.

La mayoría de los celulares te permiten personalizar este sonido eligiendo uno de los que trae originalmente o adquiriendo el de tu preferencia.

Pamicel cuenta con un excelente catálogo de tonos en el que seguro encontrarás uno que te agrade.

¿Cuál es la diferencia entre un tono monofónico, uno polifónico y un Realtone?

En un tono monofónico puede escucharse solo un tipo de sonido a la vez, mientras que los polifónicos reproducen varios instrumentos simultáneamente, lo que hace que se escuchen mucho mejor y más similares a tus canciones preferidas. Los realtones para equipos que los soporten además incluyen voz y infinitos instrumentos y sonidos.

Aca puedes oir la diferencia:

Monofónioco Aquí

Polifónico Aquí

Realtone Aquí

¿Cómo compro un tono monofónico (tono) en Pamicel?

Visita nuestra página, escucha y elige tu tono favorito. Revisa el código que tiene y sigue los siguientes pasos:
Escribe un mensaje de texto con el código del tono seleccionado (ejemplo: 7441510153)

Envíalo al número 7117

En segundos recibirás un mensaje con tu tono monofónico

Recuerda verificar el precio del producto y la compatibilidad del mismo con tu celular.

Costo: $2,917 pesos + IVA.

 

¿Cómo compro un tono polifónico (polytono) en Pamicel?

Primero, asegurate que tu celular soporte politonos, si es un equipo nuevo lo más probable es que si.

Posteriormente, visita nuestra página, escucha y elige tu tono favorito. Revisa el código que tiene y sigue los siguientes pasos:

Escribe un mensaje de texto con el código del tono seleccionado (ejemplo: 7446002500)

Envíalo al número 7227

En segundos recibirás un mensaje con tu tono polifónico

Costo: $3,750 pesos + IVA. Requiere que tu celular tenga habilitada la conexión a Internet.

Ordené un politono, pero sólo me llega un mensaje escrito, no el tono. ¿Por qué?

Los polytonos no pueden ser enviados directamente al celular. Cuando compras un polytono lo único que recibirás es un mensaje de texto con un link. Sólo tienes que ir a ese link o dar abrir con tu celular no con tu computadora y bajar el tono.

Asegúrate de que tu teléfono este configurado para WAP y soporte politonos.

Logos

¿Qué es un logo?

Un logo es una imagen blanco y negro que personaliza la pantalla de tu celular. El logo puede reemplazar el logo de tu operador.

El logo que tengo ya no me gusta. ¿Qué puedo hacer?

Si quieres cambiar a un nuevo logo, visita nuestra página web, nosotros tenemos una gran variedad de logos para todos los gustos.

Busca el logo que más te guste, envía un mensaje de texto con el código respectivo (ejemplo: 7441603365) al número 7117 .

El costo de este servicio es de $2,917 + IVA.

Imágenes a Color

¿Porque la imagen a color que baje se ve en mala resolución cuando la abro?

Estas imágenes se verán a buena resolución una vez la hayas dejado como fondo de pantalla, donde la resolución es exacta con la de la pantalla de tu celular. Si aun se ve a mala resolución contáctanos para revisarla.

 

Juegos Java

¿Cómo ordeno un juego para mi celular?

Primero selecciona tu teléfono celular para ver los juegos disponibles para tu equipo.

Luego selecciona el juego que quieras y escribe un mensaje de texto con el código (ejemplo: 7448300104) al número 7337.

En segundos recibirás tu juego Java.

Ya guarde el juego, pero no lo encuentro en mi celular ¿Qué pasa?

Dependiendo de la marca y modelo de tu celular, la ubicación del juego puede variar.

Algunos celulares pueden guardarlos en la carpeta de aplicaciones.

Si la descarga fue exitosa e indica que el juego ya fue guardado, entonces ya está en tu celular, busca en el manual de tu equipo el lugar donde normalmente se guarda este tipo de contenido.

En algunas ocasiones el juego tarda un poco en aparecer, espera unos minutos.

Animaciones

¿Porqué la animación que descargue no queda animada cuando la configuro como fondo de pantalla o protector de pantalla?

Dependiendo del modelo de tu celular, este podrá o no manejar las animaciones en el fondo de pantalla o salva pantallas, algunos celulares solo podrán mostrar como una imágen a color.

¿Porque la animación que descargue no ocupa toda la pantalla?

Las animaciones son basadas en la transmisión vía MMS, que es simplemente mensajes multimedia. Esto todavía no esta en Colombia pero muy pronto estará. El tamaño entonces de la animación es estadard para que sirva en todos los celulares que soportan imágenes a color. Asi en un futuro tu puedes descargar una animación y enviarla vía MMS a tus amigos(as).

Glosario

WAP

Proviene de las siglas en inglés de Wireless Application Protocol, que significa protocolo de aplicación inalámbrica.

SMS

Proviene de las siglas en ingles de Short Message Service, servicio de mensajes cortos.

TDMA

De las siglas en ingles de Time Division Multiple Access.. TDMA es una tecnología digital que funciona a través de frecuencias de radio (RF). Esta tecnología te permite un roaming nacional y la capacidad de enviar y recibir mensajes escritos de texto

GSM

Son las siglas de Global System for Mobile communications (sistema global para comunicaciones móviles).

GSM es un sistema digital de telefonía móvil que provee un estándar común para los usuarios, permitiendo el roaming internacional y la capacidad de ofrecer a alta velocidad servicios avanzados de transmisión de voz, datos y video, y otros servicios de valor agregado.

Atención al Cliente

Para mayor información, sugerencias, comentarios o dudas no respondidas en esta página puedes contactarnos escribiéndonos o llamándonos por teléfono, porfavor al contactarnos danos tus datos como número de teléfono celular y modelo del celular(ej: Nokia 6200):

O si lo prefieres también puedes utilizar nuestra forma de contacto Aquí

tel 2148165 en Bogotá

En cualquier caso nuestro personal de soporte atenderá tus solicitudes lo más pronto posible.

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